Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla sevk edilir.
Siparişlerin hazırlanma ve kargoya verilme süresi, yoğunluk durumuna bağlı olarak değişebilmekle birlikte genellikle 1-3 iş günü içerisindedir.
Teslimat süresi; kargo firmasının operasyonel süreçlerine ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Resmî tatiller, hafta sonları, olağanüstü hava koşulları, doğal afetler ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Sipariş sırasında verilen adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesinden ALICI sorumludur. Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
Bununla birlikte, teslimatın ilgili tüketici mevzuatında öngörülen azami süreler içerisinde gerçekleştirilmesine ilişkin yasal hükümler saklıdır.
Teslimat sırasında ürün paketinde ezilme, yırtılma, kırılma, akma veya herhangi bir dış hasar tespit edilmesi halinde, mümkünse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması tavsiye edilir.
Kargo kaynaklı olduğu düşünülen hasarlı ürünler için mümkün olan en kısa sürede fotoğraflı bildirim yapılması önerilir.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Tüketiciler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün mümkün olduğu ölçüde kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkının kullanılması için öncelikle satıcıya cayma bildiriminin iletilmesi ve iade sürecinin başlatılması gerekmektedir.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerin işleme alınması gecikebilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün geri gönderilmesine ve iade kargo ücretine ilişkin uygulamalar yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlar arasında ilgili mevzuatta belirtilen şartlarla;
Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya etiketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
yer alabilir.
Reçel, marmelat, sos, kahvaltılık ürünler ve benzeri gıda ürünlerinde, ürünün ambalajının, koruyucu bandının, mührünün veya güvenlik etiketinin açılmış olması halinde, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında ürünün iadesi mümkün olmayabilir.
Teslimat sırasında kırılmış, akmış, bozulmuş veya sipariş edilen üründen farklı gönderilmiş bir ürünün tespit edilmesi halinde müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla birlikte SATICI'ya bildirebilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürün kaynaklı, paketleme kaynaklı veya sevkiyat kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Onaylanan cayma veya iade taleplerinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.
İadenin banka veya ödeme kuruluşu sistemlerine yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Teslimat, değişim ve iade süreçleri ile ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ATİYE LAÇİN GIDA
Adres: Bursa Yolu 7. km 4. Cadde No:9, ÇOSB, 17100 Merkez / Çanakkale / Türkiye
Telefon: 0286 566 12 19
E-posta: info@atiyelacin.com
